Política de Cancelación

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Esta política explica qué ocurre cuando un Cliente o un Profesional cancela un Trabajo en distintas fases del proceso, y cómo afecta a los pagos gestionados a través de la Plataforma.

1. Antes de aceptar un presupuesto

Mientras un Trabajo esté abierto o tenga presupuestos recibidos sin aceptar, el Cliente puede cancelarlo o eliminarlo en cualquier momento, sin coste alguno, ya que todavía no se ha formalizado ninguna contratación ni se ha realizado ningún cargo.

2. Derecho de desistimiento tras contratar un Profesional

Si tienes la condición legal de consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto para desistir de la contratación sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Ahora bien, si solicitas expresamente que el Profesional comience el trabajo antes de que finalice ese plazo de 14 días (por ejemplo, aceptando una fecha de inicio próxima), y el trabajo llega a ejecutarse total o parcialmente, perderás el derecho de desistimiento respecto de la parte ya ejecutada, debiendo abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de la cancelación.

3. Cancelación por el Cliente antes del inicio previsto

Una vez contratado un Profesional, puedes cancelar el Trabajo tú mismo desde el botón "Cancelar trabajo" de la ficha del Trabajo, en cualquier momento antes de la fecha de inicio prevista. Si todavía no se ha cobrado ningún hito, la cancelación es gratuita y sin reembolso que tramitar. Si ya se ha cobrado el hito de Inicio, el importe a devolver depende de cuánto falte para la fecha de inicio prevista en el momento de cancelar:

• Dentro de las 48 horas anteriores al inicio previsto: se descuenta del reembolso el coste de los materiales que el Profesional ya haya presupuestado para el Trabajo (importe declarado en su presupuesto).
• Con más de 48 horas de antelación al inicio previsto: se descuenta únicamente la comisión bancaria real ya generada por el cobro (la que cobra nuestro proveedor de pagos, no recuperable una vez realizado el cargo).

El propio botón de cancelación te muestra el desglose exacto (importe cobrado, qué se descuenta y cuánto se te devolverá) antes de pedirte que confirmes. Esto se aplica sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días del punto anterior: si lo ejerces sin que se haya llegado a cobrar ni comprar nada, el reembolso es íntegro. Si la fecha de inicio prevista ya ha pasado, la cancelación deja de tramitarse automáticamente y pasa a gestionarla el equipo de Yolohago (ver punto 4).

4. Cancelación con el trabajo ya en curso

Si el Trabajo se paga por hitos y decides cancelarlo una vez iniciado:

• Los hitos ya liberados al Profesional (correspondientes a trabajo ya ejecutado y aceptado) no son reembolsables.
• Los hitos aún retenidos por la Plataforma y no ejecutados se reembolsarán al Cliente, salvo la parte proporcional que corresponda al trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y no cubierto por hitos ya liberados.
• En caso de desacuerdo sobre qué parte del trabajo se considera ejecutada, el equipo de Yolohago podrá mediar entre las partes a partir de la documentación disponible en la Plataforma (fotografías, mensajes, presupuesto aceptado).

5. Cancelación por parte del Profesional

Si el Profesional cancela un Trabajo ya contratado antes de comenzarlo, el Cliente recibe el reembolso íntegro de cualquier importe abonado hasta ese momento, y puede volver a publicar o recontratar con otro Profesional sin coste adicional. Las cancelaciones reiteradas por parte de un Profesional pueden afectar negativamente a su Yolohago Score.

6. Plazos de reembolso

Los reembolsos que procedan conforme a esta política se tramitan a través de nuestro proveedor de pagos y suelen reflejarse en el medio de pago original en un plazo de 5 días hábiles.

7. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o cancelaciones motivados por causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable.

8. Contacto

Para gestionar una cancelación o resolver dudas al respecto, puedes escribirnos a info@yolohago.es.